膠體磨訊:踏入2012尚不足一周,由3Q為我們帶來(lái)的第一場(chǎng)沒(méi)有硝煙卻有火藥味的戰斗已經(jīng)打響!這次騰訊首先坐不住,日前騰訊率先發(fā)布了公告,稱(chēng)360安全衛士存在刻意阻撓QQ電腦管家正常運行的行為,且溝通后未得到有效回應,建議用戶(hù)不要使用。這是繼去年7月后,3Q之間因軟件啟動(dòng)問(wèn)題發(fā)生的另一起同類(lèi)事件。面對爭執不斷的糾紛,3Q除了豐厚的財力支持外,擁有數量巨大的裝機量就是他們對峙的最大籌碼,中國數億網(wǎng)民的桌面利益已經(jīng)被他們所套牢,任人魚(yú)肉。
即使去年年中沒(méi)有發(fā)生轟動(dòng)全國的“3Q大戰”,騰訊和360兩家公司也是已是婦孺皆知的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。他們最為理直氣壯的理由,就是冠冕堂皇的“一切為了用戶(hù)的利益”。“用戶(hù)利益”已經(jīng)成為了他們干架的潘多拉魔盒,只不過(guò)這盒子打開(kāi)之后,他們并非是保護用戶(hù)利益,而僅僅是搶奪用戶(hù),為自己爭奪利益。他們的底氣到底從何而來(lái)?
騰訊成立不過(guò)十多年時(shí)間,已經(jīng)成為中國服務(wù)用戶(hù)最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一,旗下產(chǎn)品線(xiàn)數十條,運營(yíng)范圍除了即時(shí)通訊領(lǐng)域外,還包括網(wǎng)絡(luò )軟件、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )增值等多個(gè)范疇。以其最為炙手可熱的產(chǎn)品Q(chēng)Q通信為例,截至2011年9月30日,活躍賬戶(hù)數量達到7.117億,最高同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數達到1.454億,要知道,全中國的網(wǎng)名數量也只是4.85億。而這些所有的服務(wù),幾乎都可以通過(guò)一個(gè)QQ號來(lái)實(shí)現,一串數字貫穿了騰訊旗下所有的業(yè)務(wù)體系,也將數億網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)捆綁起來(lái),牽一發(fā)而動(dòng)全身,可見(jiàn)騰訊那種所向披靡一般的影響力。
不過(guò)其對手,360也不是省油的燈。根據官方介紹,如果按照用戶(hù)數量計算,360已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)第三大公司。而在安全領(lǐng)域,是中國第一大網(wǎng)絡(luò )安全公司。旗下產(chǎn)品同樣是走桌面應用路線(xiàn),截至2011年6月底,360擁有3.78億用戶(hù),旗下瀏覽器用戶(hù)數量達到2.09億,是僅次于IE的第二大瀏覽器。
兩大互聯(lián)網(wǎng)公司,兵戎相見(jiàn)不過(guò)就是為了屏幕上那一尺之地。由于雙方的一些產(chǎn)品,如電腦管家、瀏覽器等面向相同的用戶(hù)群體,而產(chǎn)品同質(zhì)化又加劇了彼此之間的摩擦,故爭執往來(lái)已是常事。國內知名電商專(zhuān)家中國諾網(wǎng)nuo.cn分析到,360利用其瀏覽器市場(chǎng)份額優(yōu)勢,其網(wǎng)址導航頁(yè)面已經(jīng)將1.07億用戶(hù)的瀏覽器占領(lǐng),可以左右龐大的流量走向,自然是底氣十足,這對于騰訊旗下產(chǎn)品,尤其是拍拍等商務(wù)推廣威脅甚大。且導航頁(yè)面里面的購物頻道,亦沒(méi)有關(guān)于騰訊購物產(chǎn)品的任何連接?v使是從整個(gè)導航頁(yè)面而言,也僅有三個(gè)騰訊產(chǎn)品的連接,而且排名靠后,可見(jiàn)關(guān)于兩者利益之爭并非空穴來(lái)風(fēng)。
3Q大戰由來(lái)已久,雖然每次都鬧得沸沸揚揚,但監管方出于穩定互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境等多種因素考慮,不管對錯,每次都采取一刀切的方法息事寧人。對于雙方軟件互相沖突、惡意卸載等行為,已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,互聯(lián)網(wǎng)利益說(shuō)到盡頭,也就是商業(yè)利益的另一種表現形式而已。
但以脅持用戶(hù)利益為籌碼,讓用戶(hù)要么不用,要么只能選擇其一,這種水火不相容的抵制頗有一種“不是你死就是我活”的悲壯,是對自己產(chǎn)品如此有信心,還是破釜沉舟,對用戶(hù)寧缺毋濫?企業(yè)規模做得大,做決定時(shí)需要考慮的個(gè)中因素自然不一而盡,但這并不能成為無(wú)視客戶(hù)群體體驗的借口,忘記本源的企業(yè)在網(wǎng)民的輿論漩渦當中,不會(huì )走得很遠。